Supprimer votre compte fidéli

1Depuis l'appli

C'est le plus rapide : la suppression est immédiate et définitive.

1. Ouvrez l'appli fidéli et connectez-vous.
2. Allez dans Réglages.
3. Touchez Supprimer mon compte.
4. L'appli vous montre ce qui sera supprimé. Confirmez.

2Sans l'appli, par email

Vous n'avez plus l'appli, ou vous ne pouvez plus vous connecter ? Vous n'avez pas besoin de la réinstaller :

1. Écrivez à contact@fideli.kids avec pour objet « Suppression de mon compte fidéli ».
2. Envoyez-le depuis l'adresse email de votre compte, ou indiquez-la dans le message.
3. Si nécessaire, nous vous demandons de confirmer que vous êtes bien titulaire du compte.
4. Nous supprimons le compte et vous le confirmons par email, sous un mois au plus.

Si vous vous êtes connecté avec Apple en masquant votre adresse, précisez-le : nous vous aiderons à retrouver votre compte.

3Ce qui est supprimé

• Vos données personnelles : profil, photo de profil, photos que vous avez envoyées, notifications, jetons push, plages occupées, plannings importés et codes de planning.
• Si vous êtes le dernier parent d'une famille, la famille entière : fiches et photos des enfants, gardes, routines, modèles, horaires d'école, photo de couverture. Les autres membres en sont prévenus.
• Si un autre parent reste membre de la famille, vous la quittez simplement : les données de la famille et des enfants restent gérées par ce parent.
• Si vous vous étiez connecté avec Apple, l'autorisation donnée à fidéli via votre identifiant Apple est révoquée.

4Ce qui est conservé, et combien de temps

• Sauvegardes techniques de notre hébergeur : des copies résiduelles peuvent y subsister 30 jours au plus, puis sont effacées.
• Journaux techniques (rapports de plantage) : 90 jours au plus.
• Données d'abonnement (historique d'achat) : conservées le temps des obligations comptables et légales, jusqu'à 10 ans.

Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

5Votre abonnement

Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement Premium en cours : il est géré par Apple ou Google. Pensez à le résilier depuis votre compte App Store ou Google Play.

6Une question ?

Écrivez-nous, c'est le fondateur qui vous répond :